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出租車司機營運技巧分享

編輯:無錫易信陪駕服務有限公司   時間:2013/05/29   字號:
摘要:出租車司機營運技巧分享
在運營過程中,難免會碰到這樣那樣的疑難問題,一不小心就有可能引起乘客的不滿,甚至受到乘客投訴。如何避免乘客投訴是每一個出租車司機都應重視的事情,現就避免投訴的幾點技巧列舉如下:
一是使用文明禮貌用語?!傲佳砸痪淙?,惡語一句六月寒?!闭f話不恭敬特別容易遭到乘客的投訴。例如:不去、你只管去投訴、你技術好你來開啊等,乘客一旦聽到不作任何解釋的生硬的“不去”,肯定失望和不滿,司機很容易遭到投訴;“你只管去投訴”的話語是在挑釁、刺激乘客,如乘客本來沒有投訴的意向,當聽到這樣的挑釁乘客自然會投訴。面對指手畫腳指責開車技術、行車速度的乘客,司機應本著有則改之、無則加勉的謙虛態度,不能和乘客賭氣;“你技術好你來開啊”,一般有經驗司機的做法是:換位思考,將心比心,不說傷害乘客的話,得理饒人,有理讓人,重話輕說,以乘客聽得進、不抵觸為前提,這樣就會大大減少投訴率。
二是微笑服務。如果司機能讓乘客歡樂與愉悅,就能增進乘客的滿意度。遇到矛盾時司機和顏悅色,多數乘客不會斤斤計較,很快就能化解矛盾。低劣的服務態度和交流方式往往造成乘客反感和不滿,進而導致投訴發生。
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